近日，高台县高地佳苑小区供水主管因老化爆管，致全小区停水。县民泰公司供水抢修队顶风冒雪，经4个多小时奋战，凌晨5点成功修复并恢复供水。近期，小区居民代表送来锦旗，上书“雪中抢修保民生，为民解忧显初心”，这是对抢修行动及公司提升服务能力的认可。
一直以来，公司针对以往群众诉求渠道多、响应效率不高的问题，大力整合服务资源，设立“一站式”诉求受理中心，确保群众反映的问题“有处说、有人管、有结果、有回音”。以纪律作风专项整治为抓手，公司同步推进服务窗口标准化建设，明确行为规范，对服务态度生硬、推诿等现象严肃处理。通过简化业务流程、压缩办理时限、构建全渠道缴费体系，业务平均办理时限大幅缩短。针对欠费、计量等纠纷，创新采用“领导包案+政企联动”机制，主动联合社区、物业上门沟通调解。截至目前，已成功化解各类供水矛盾纠纷6起，其中1起历史遗留问题经多次回访已得到圆满解决。
践行“30分钟”承诺，快速响应守住民生底线，公司向居民群众作出“一般诉求20分钟、紧急故障30分钟到场”的承诺，并组建24小时应急抢修突击队，确保关键时刻“拉得出、顶得上、修得快”。通过完善抢修巡查台账，持续优化应急响应流程，在本次高地佳苑抢修中，工作人员仅用15分钟便抵达现场。入冬以来，公司聚焦应对低温天气供水保障服务，已累计快速处置各类管网设施问题17处，以高效行动筑牢了冬季供水安全防线。
下一步，高台县民泰公司继续秉持“为民解忧”的初心，努力构建标准清晰、响应快速、治理主动的服务体系，用实实在在的行动传递供水服务的温度与担当。
